Panaszkezelési szabályzat

1. Általános rendelkezések és a fogalmak magyarázata
a. Ez a panaszkezelési szabályzat a Polgári Törvénykönyv alapján jött létre a Fogyasztóvédelmi törvény értelmében és a fogyasztási cikkre (a továbbiakban „Termék“) érvényes, amelyre a jótállási idő alatt a fogyasztó által igénybevehető panasztétel (a továbbiakban „Reklamáció“) érvényes.
b. Az „Eladó“ a Giftio s.r.o. cég. A „Vásárló“ az, aki az Eladóval szerződést kötött a termék megvételéről.

2. A jótállás feltételei
a. Amennyiben a Termék láthatóan hibás, ill. legfőképpen, ha a Terméket az Eladó a Vásárlónak sérült csomagolásban adja el, a Vásárló jogosult arra, hogy a Terméket ne vegye át. Ilyen esetben a Vásárló kérheti az Eladótól a Termék cseréjét vagy a vételár összegét.
A jótállás nem vonatkozik az áru Vásárló általi mechanikus meghibásodására, amit a helytelen használat, a hanyag törődés, a nem szakszerű javítás, a helytelen karbantartás vagy a nem professzionális installálás okozhat. Az ingyenes garanciális javítási jogosultság akkor sem lesz érvényben, ha a Termék összeszerelését nem szakember végzi, illetve annak módosítása és javítása nem szakszerű, illetve bármilyen nem szakszerű beavatkozás után a garancia ideje alatt. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy ilyen termék után ne térítsen vissza pénzt, és ne cserélje ki más Termékre. Minden garanciális javítás érvényben van, amennyiben az igénybevételére érvényes jog nem semmisül meg a fent említett indokok okán (Ptk. 6:171. §).
c. A jótállási idő hosszát az EU valamennyi tagállamára vonatkozó egységes szabályozás, az 1999/44/EK irányelv határozza meg, tehát 24 hónapig tart.
d. A Vásárló jogosult elállni a szerzodéstől minden, a Törvény által meghatározott esetben. Az elállás az Eladóval szemben attól a pillanattól kezdve érvényes, amikor megérkezik hozzá az írott elállás a szerződéstol.
A szerződéstol való elállás esetén a szerződés a megkötésétol kezdve megszűnik, és a szerződött felek kötelesek mindent visszaszolgáltatni, amit annak alapján szolgáltattak.

3. A reklamáció lebonyolítása
a. A reklamáció az Eladó székhelyén lép életbe.
b. Abban az esetben, ha a Vásárló élni szeretne azzal a jogával, miszerint javítással eltávolíttatná a Termék hibáját, és a jótállási bizonylat a javításra mást tüntet fel, mint az Eladó, akinek a működési területe ugyanazon a helyen van, mint az Eladó, vagy a Vásárló számára közelebbi helyen, akkor a Vásárló érvényesítheti a jogát a garanciális javításra a jótállási bizonylatban feltüntetett orgánummal.
c. Abban az esetben, ha a garanciális javítás nem alkalmazható más szervnél, mint az Eladó, úgy az Eladó biztosítja a javítást. Az Eladó a reklamáció megérkezésének napján kiállít egy bizonylatot a Termék reklamációjáról, amelyben pontosan feltünteti a Termék hibáit a Fogyasztóvédelmi törvénynek megfelelően. A reklamáció lebonyolítását követően az Eladó e-mailben vagy ajánlott levélben, írott okirat formájában értesíti a Vásárlót a reklamáció feldolgozásának eredményéről. Mindezt a reklamáció megérkezésétől számított 30 napon belül teszi meg.
d. A Vásárló továbbá jogosult garanciális javítást igényelni a hivatalos szervizközpontokban, amelyek listája a Termékkel együtt érkezik, esetenként pedig az Eladó értesíti róla a Vásárlót, amennyiben a Vásáló ezt e-mailben vagy telefonon keresztül igényli az Eladótól.
e. Az Eladó azonnal dönt a reklamációról, bonyolultabb ügyek esetén 3 munkanapon belül válaszol. Indokolt esetben, foleg, ha a Terméknek először bonyolult technikai állapotfelmérésen kell átesnie, legkésőbb a reklamáció megérkezésétol számított 30 napon belül. Ezen időszak letelte után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstol vagy joga van új Terméket igényelni.

Az Eladó köteles feldolgozni a reklamációt, és lezárni a reklamáció folyamatát a következő megoldások valamelyikével:
a) a megjavított termék elküldése,
b) a termék cseréje,
c) a vevő ár visszatérítése,
d) a megfelelo árengedmény biztosítása,
e) a termék reklamációjának indokolt elutasítása.
f. Amennyiben a Terméket szükséges visszaküldeni az Eladónak vagy a szervizközpontnak, a Vásárló köteles úgy becsomagolni a Terméket, hogy az védve legyen, és megfeleljen a törékeny áruszállítás feltételeinek, és köteles a megfelelő jelzésekkel ellátni a csomagot.
g. Abban az esetben, ha a reklamációs áru postán vagy futárral érkezik a cég székhelyére, a felelős személy átveszi a terméket, ellenőrzi a küldeményt és a dokumentumokat (számla, adóügyi okirat, csomagolás). A reklamáció lefolyásának kezdő dátuma a futártól vagy a postán átvett csomag dátuma. Az elküldütt árura javaslunk biztosítást kötni. Utánvétes küldeményeket nem áll módunkban átvenni.
h. A felelős személy felel a panasz kivizsgálási időszakának nyomonkövetéséért a Fogyasztóvédelmi törvény és a Polgári törvénykönyv értelmében, továbbá felel a Vásárló tájékoztatásáért a reklamációval kapcsolatban e-mailben, SMS-ben vagy levélben.
i. A szervizközpont a panasz megoldását követően értesíti a Vásárlót telefonon, e-mailben vagy egyéb, elore megegyezett módon, hogy a Vásárló átvehesse a megjavított terméket és a panaszjelentést, illetve közös megegyezés alapján el lehet a Terméket a panaszjelentéssel együtt postázni ajánlott küldeményként.
j. A szerelő technikus bármilyen látogatása a Vásárlónál szükséges ahhoz, hogy a jelentés elkészülhessen a meghatározott meghibásodásokról és azok lehetséges javításáról. Ilyen jelentés nélkül a technikus látogatása nem vehető figyelembe.
k. A garancia felhasználására irányuló jogosultság megszűnik, ha a Terméket érintő szerelés, javítás és bárminemű módosítás nem professzionális.

4. Záró rendelkezések
a. Bármilyen panasz esetén a Vásárló informálja az Eladót a reklamációról, és megegyezik vele a lehető legkedvezőbb feltételekről. Az Eladó a panasz jellegétől függően felkínálja a Vásárlónak a szerelő látogatását, hogy az a helyszínen, azaz a Vásárlónál javítsa meg a meghibásodott Terméket, vagy a szervizközpontba kézbesíti a Terméket.
b. Ez a panaszkezelési szabályzat 2017.8.23.-tól érvényes, és fenntartjuk a jogot a módosítására.
Amennyiben szeretne panaszt tenni, értesítsen minket.

Jótállás

A Termékre vonatkozó jótállás a vásárlói szerződés megkötésétol kezdődően 24 hónapig tart, amennyiben nincs egyéb meghatározott jótállási idoszak a konkrét Terméket illetoen, és a Termék átvételétol, valamint a dokumentumok felelős személy általi jóváhagyása utántól számítódik. A 24 hónapos jótállási idő a Termék személyes felhasználására érvényes. Amennyiben a Vásárló vállalkozó, és a Terméket üzleti tevékenységéhez kívánja felhasználni, a jótállási idő a Ptk. szerint kerül meghatározásra.

A jótállási időt meghosszabbítja az az időszak, amíg a Terméket a Vásárló javítás miatt nem tudta használatba venni.
A Termék esetleges cseréjekor a Vásárló kap egy igazolást, amelyen az új Termék szerepel. Az esetleges további reklamációk az eredeti szállítólevél alapján és a jótállási szabályzat szerint lebonyolítandók. Kicserélt Termék esetén a jótállási idő a Termék átvételétől számítódik, azonban csak az új Termékre érvényes.
Minden indokolt jótállási javítás díjmentes.