Procedura de reclamații
1. Dispoziții generale și definirea conceptelor
a. Această procedură a fost prelucrată conform Codului fiscal, ( mai departe ,,Legea“) și se referă la bunurile de consum (mai departe „Produs“) pentru care se aplică drepturile cumpărătorului în timpul perioadei de garanţie pentru răspunderea defectelor (denumite în continuare " Reclamații „).
b. ,,Vânzătorul” este compania Giftio s.r.o ... ,,cumpărătorul” este persoana care încheie un contract de cumpărare prin achiziţia unui anumit produs
2. Condiţile de garanţie
a. Dacă produsul prezintă defecte vizibile, mai ales daca produsul a fost vândut cumpărătorului în ambalaj de transport deteriorat, atunci cumpărătorul are dreptul să nu preia produsul. Într-un astfel de caz, cumpărătorul își rezervă dreptul de a solicita vânzătorului furnizarea corespunzătoare sau restituirea prețului de cumpărare în funcţie de dorinţa cumpărătorului.
Garanția nu se aplică în cazul deteriorării mecanice a produselor de către cumpărător, utilizarea produselor în condiții nefavorabile, manipularea necorespunzătoare, neglijarea produselor, instalare improprie, manipularea şi tratarea necorespunzătoare a produselor. Dreptul la garanție şi repararea gratuită, expiră chiar şi în cazul montării necorespunzătoare, punerea incorectă în funcţiune, manipularea necorespunzătoare a produselor sau orice intervenţie necorespunzătoare asupra produse în timpul perioadei de garanție, alta decât o persoană autorizată. Vânzătorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a nu returna banii pentru astfel de bunuri și dreptul de a nu-l schimba cu un alt produs.Toate reparațile de garanție sunt valabile până când valabilitatea lor nu a fost reținută în conformitate cu paragraful precedent.
c. Durata garanţie conform legii este de 24 de luni cu excepţile stabilite de lege.
d. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract în toate cazurile prevăzute de lege. Retragerea este valabilă din momentul în care vânzătorul primește o declarație scrisă de la Cumpărător.
În cazul rezilierii, contractul se încheie de la bun început și părțile sunt obligate să returneze tot ce au primit pe baza contractului.
3. Rezolvarea reclamaţiei
a.Reclamaţia se aplică la sediu vânzătorului
b.În cazul în care Cumpărătorul își cere dreptul de reparații pentru produsele defecte și în certificatul de garanție în scopul reparării de garanție a bunurilor, este trecut un alt subiect decât vânzătorul, al cărui loc punct de lucru este în acelaşi loc ca și în cazul vânzătorului sau într-un loc apropiat cumpărătorului acesta poate solicita dreptul de reparație de garanție la subiectul numit în certificatul de garanție
c. În cazul în care o cerere de garanție nu poate fi aplicată unui alt subiect decât vânzătorul, serviciul de garanție va fi asigurat de vânzător. Vânzătorul la data primirii reclamaţiei eliberează dovada cumpărătorului cu privire la primirea bunurilor reclamate care indică cu precizie defectele. După rezolvarea reclamaţiei vânzătorul informează cumpărătorul prin poșta electronică, documentare de soluționare a cererii (protocolul de reclamaţie) va fi trimis cumparatorului prin email sau posta clasică nu mai târziu de 30 de zile de la data înregistrării cererii privind reclamaţia.
d.Cumpărătorul are dreptul de a solicita repraţia de garanţie în centre autorizate, a câror listă se găseşte ataşată la documentele Produsului, în caz îi poate informa vânzătorul cu privire la solicitarea cumpărărtorului printr-un email sau telefon.
e. Vânzătorul decide rezolvarea reclamaţiei imediat, în cazuri complexe în 3 zile lucrătoare. În cazuri justificate mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, dar nu mai mult de 30 zile de la la data acceptării reclamaţiei.
După depăşirea acestei perioade cumpărătorul are dreptul de a cere rezilierea contractului sau înlocuirea produsului cu unul nou.
Vânzătorul este obligat să rezolve reclamaţia sau să o încheie cu una din următoarele soluţionările:
a) predarea bunurilor reparate,
b) înlocuirea produsului
c) returnarea prețului de achiziție al produselor
d) acordarea unei reduceri
e) respingerea motivată a reclamaţiei produsului
f. În situația în care este necesară trimiterea produselor la vânzător sau la cetrul de reclamaţii, cumpărătorul se asigură că produele sunt ambalate într-un ambalaj adecvat care să protejeze suficient produsele și să îndeplinească cerințele pentru transportul produselor fragile și se marchează cu simbolurile corespunzătoare.
g. În cazul în care produsele reclamate sunt livrate prin poștă sau curier la adresa societății (a se vedea. Http://www.shoppie.sk/kontakty/) persoana responsabilă preia bunurile, verifică documentația de însoțire (factură, chitanță, ambalaj) , data decisivă pentru durata reclamaţiei este din momentul primirii reclamației de la curier sau poștaș. Vă recomandăm să asigurați bunurile pe care le expediați. Nu acceptăm coletele ramburs.
h. Persoana responsabilă monitorizarea reclamaţia în conformitate cu prevederile legii privind protecția consumatorului Ordonanţa nr 21/1992 și contactează imediat clientului cu privire la rezolvarea reclamaţiei în termenul legal prin e-mail, SMS, sau poştă clasică.
i. Centrul de service după rezolvarea promptă a reclamaţiei informează cumpărătorul prin telefon, e-mail sau sub altă formă stabilită cu cumpărătorul să preia produsele reparate împreună cu protocolul de reclamație sau să I se livreze cumpărătorului.
j. La orice vizită la servis, cumpărătorul solicită efectuarea unui raport privind defecțiunile detectate și forma eliminării lor. Fără un astfel de protocol, nu se ia în considerare o vizită la un tehnician de servis.
k. Dreptul la garanție expiră în cazul unei asamblări necorespunzătoare sau punerii neprofesionale a produselor în funcţiune, precum și manipularea neprofesională cu produse.
4. Dispoziţii finale
a. În cazul unei reclamații, cumpărătorul informează vânzătorul cu privire la reclamație și stabilesc cea mai adecvată formă de procedură a reclamației. Vânzătorul va recomanda cumpărătorului, având în vedere natura reclamaţiei, un tehnician de servis pe care să-l viziteze și să repare orice defecte sau îi solicită cumpărătorului sa trimită produsul la un centru de servis.
b. Aceste reguli privin reclamațile intră în vigoare la data de 23.8.2017.
În cazul în care doriți să faceţi o reclamaţie, vă rugăm să ne contactați înainte pentru a stabili procedura de rezolvare. Dacă problema produsului comandat este cauzată de noi sau produsul a fost trimis greşit, contactaţi-ne pe
e-mail:info@giftio.comsau la numărul de telefon: 0724159491 o să vă trimitem curierul pentru a ridica coletul de la dvs., pentru a vă trimite ulterior produsele corecte.
Avertisment important cu privire la preluarea coletului: Coletul trebuie verificat cu foarte mare atenție la preluare și încă ulterior acasă! Dacă coletul la preluare prezintă semne de deteriorare, este obligatoriu să semnați un proces verbal la fața locului împreună cu agentul firmei de curierat. Dacă se constată deteriorarea produselor doar după despachetare, avem rugămintea să ne trimiteți fotografii ale produsului deteriorat + ambalaj pe adresa noastră de e-mail. Aveți obligația să păstrați, produsul deteriorat + ambalajul acestuia până la rezolvarea integrală a reclamației.
Garanţia
Perioada de garanție a produselor este de 24 de luni de la data încheierii contractului de cumpărare, cu excepția cazului în care este prevăzută o altă perioadă de garanție pentru anumite bunuri și începe de la data primirii produselor și confirmarea documentelor necesare produselor de către persoana autorizată. Perioada de garanție de 24 de luni este valabilă pentru vânzarea produselor pentru uz privat Dacă cumpărătorul este un antreprenor și produsul cumpără pentru afaceri, perioada de garanție este guvernată de condițiile de garanție ale producătorului în conformitate cu Legea 449/2003.
Perioada de garanție este prelungită cu perioada în care cumpărătorul nu a putut utiliza mărfurile din cauza reparaților de garanție.
În cazul înlocuirii produselor, cumpărătorul va primi documentul pe care va fi trecut produsul înlocuit. Orice alte reclamaţii vor fi rezolvate pe baza notei de livrare inițiale și a acestui formular de reclamaţii. În cazul înlocuirii produselor, perioada de garanție începe de la data primirii produselor noi, însă numai pentru produsele noi.
Toate cererile de garanție precizate prin lege sunt gratuite.
