Beschwerdeverfahren

1.Allgemeine Bestimmungen und Definitionen
a. Dieses Beschwerdeverfahren wurde gemäß dem Zivilgesetzbuch in der geänderten Fassung (das „Gesetz“) erstellt und gilt für Konsumgüter (die „Waren“), für die die Rechte des Käufers für die Haftung für Fehler (das „Gesetz“) gelten. Beschwerden „).
b. "Verkäufer" ist das Handelsunternehmen Giftio s.r.o. . "Käufer" ist das Unternehmen, das mit dem Verkäufer einen Vertrag zum Kauf der Waren geschlossen hat.
2. Garantiebedingungen
a. Wenn die Ware offensichtliche Fehler aufweist, d.h. insbesondere wenn die Ware in beschädigter Transportverpackung an den Käufer verkauft wird, ist der Käufer berechtigt, die Ware nicht anzunehmen. In diesem Fall bleibt das Recht des Käufers zur ordnungsgemäßen Erfüllung des Verkäufers oder zur Rückerstattung des Kaufpreises nach Wahl des Käufers bestehen.
Die Garantie gilt nicht für mechanische Beschädigungen der Ware durch den Käufer. Unsachgemäße Bedingungen, unsachgemäße Handhabung, Vernachlässigung der Warenpflege, unsachgemäße Montage, unsachgemäße Handhabung und Verwendung der Waren, unsachgemäße Behandlung der Waren, unsachgemäße Installation. Der Anspruch auf kostenlose Garantiereparatur erlischt auch bei unsachgemäßer Montage, unsachgemäßer Inbetriebnahme der Ware, unsachgemäßer Behandlung der Ware oder bei unsachgemäßer Beeinflussung der Ware während der Garantiezeit durch eine autorisierte Person. Gleichzeitig behält sich der Verkäufer das Recht vor, Geld für solche Waren nicht zurückzugeben und es nicht gegen andere Waren umzutauschen. Alle Garantiereparaturen sind kostenlos, wenn sein Garantieanspruch nach dem vorstehenden Absatz nicht abgelaufen ist.
c. Die Dauer der Gewährleistungsfrist richtet sich nach den anwendbaren Bestimmungen des Gesetzes, dh sie beträgt 24 Monate mit den im Gesetz vorgesehenen Ausnahmen.
d. Der Käufer ist berechtigt, in allen gesetzlich geregelten Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt wird vom Verkäufer wirksam, sobald er die schriftliche Rücktrittserklärung des Käufers erhalten hat.

Im Falle des Rücktritts wird der Vertrag von vornherein gekündigt und die Parteien sind verpflichtet, alles, was sie zur Verfügung gestellt haben, zurückzugeben.

3. Reklamationsausrüstung
a. Die Klage wird am Sitz des Verkäufers erhoben.
b. Für den Fall, dass der Käufer von seinem Recht Gebrauch macht und die Reparatur der zu reparierenden Ware verlangt und das Garantiezertifikat zum Zwecke der Garantiereparatur der Ware von einer anderen Stelle als dem Verkäufer benannt wird, deren Geschäftssitz sich am selben Ort befindet wie der Verkäufer oder Für die Reparatur der Garantie bei der im Garantiezertifikat angegebenen Stelle.
c. Falls es nicht möglich ist, eine Garantiereparatur bei einem anderen Unternehmen als dem Verkäufer durchzuführen, wird der Verkäufer die Garantiereparatur veranlassen. An dem Tag, an dem die Reklamation eingeht, stellt der Verkäufer dem Käufer ein Dokument aus, in dem der Eingang der Reklamation unter Angabe der Mängel der Ware gemäß § 18 Abs. 1 bestätigt wird. 5 des Verbraucherschutzgesetzes. Nach Erledigung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail und liefert dem Käufer gleichzeitig per E-Mail oder Einschreiben einen schriftlichen Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation (Reklamationsprotokoll) spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation.
d. Darüber hinaus ist der Käufer berechtigt, eine Garantiereparatur bei autorisierten Service-Centern zu verlangen, deren Liste in den Warendokumentationen enthalten ist, oder der Verkäufer benachrichtigt den Käufer auf Anfrage per E-Mail oder Telefon.
e. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in schwierigen Fällen innerhalb von 3 Werktagen. In begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplizierte technische Beurteilung des Zustands des Produkts erforderlich ist, spätestens 30 Tage nach dem Datum der Reklamation. Nach dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder die Ware gegen eine neue Ware auszutauschen.
Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation zu bearbeiten und das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten zu beenden:
a) Übergabe der reparierten Ware,
b) den Warenaustausch
c) Rückerstattung des Kaufpreises der Ware,
d) Zahlung eines angemessenen Nachlasses auf den Warenpreis,
(e) durch begründete Zurückweisung der Warenforderung.
f. Wenn die Ware an den Verkäufer oder das Servicecenter gesendet werden muss, muss der Käufer so vorgehen, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt ist, die die Ware angemessen schützt und den Anforderungen für den Transport zerbrechlicher Güter entspricht, und die Sendung mit den entsprechenden Symbolen kennzeichnet.
g. Wird die beanstandete Ware per Post oder Kurier an die Adresse des Firmensitzes geliefert (siehe https://giftio.com/de/contacts), übernimmt die verantwortliche Person die Ware, prüft die Sendung, Dokumentation (Rechnung, Registrierkasse, Paket), Maßgebend für die Beschwerdefrist ist der Eingang beim Kurier oder Postboten. Wir empfehlen Ihnen, die von Ihnen gelieferte Ware zu versichern. Wir akzeptieren keine Nachnahme.
h. Die verantwortliche Person ist voll verantwortlich für die Überwachung der Überschreitung der Frist für Beschwerden gemäß der einschlägigen Bestimmung des Gesetzes Nr. 250/2007 Z.z. zum Schutz des Verbrauchers und des Bürgerlichen Gesetzbuches und umgehend Kontaktaufnahme mit dem Kunden über die Beilegung der Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail, SMS, resp. Einschreiben.
i. Nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation wird das Service-Center den Käufer per Telefon, E-Mail oder auf andere mit ihm vereinbarte Weise bitten, die reparierte Ware bzw. das Reklamationsprotokoll zu übernehmen. Die Ware wird zusammen mit dem Reklamationsprotokoll einvernehmlich als Einschreiben an den Käufer geliefert.
j. Bei jedem Besuch eines Servicetechnikers beim Käufer muss ein Bericht über die festgestellten Mängel und die Art ihrer Beseitigung erstellt werden. Ohne ein solches Protokoll wird der Besuch eines Servicetechnikers nicht berücksichtigt.
k. Das Recht auf Inanspruchnahme der Garantie erlischt bei unsachgemäßer Installation oder Inbetriebnahme der Ware sowie bei unsachgemäßer Behandlung der Ware.

4. Schlussbestimmungen
a. Im Falle einer Reklamation muss der Käufer den Verkäufer über die Reklamation informieren und mit ihm die am besten geeignete Form des Reklamationsverfahrens vereinbaren. Unter Berücksichtigung der Art der Reklamation bietet der Verkäufer dem Käufer an, von einem Servicetechniker aufgesucht zu werden, und repariert die Ware am Ort der möglichen Installation, d. H. beim Käufer oder empfehlen die Ware zum Service-Center zu transportieren.
b. Diese Regeln für das Beschwerdeverfahren treten am 23. August 2017 in Kraft. Änderungen der Regeln für das Beschwerdeverfahren sind vorbehalten.
Wenn Sie die Ware in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus unter unserer E-Mail-Adresse info@giftio.com und wir werden weitere Schritte arrangieren.
Garantie
Die Gewährleistungsfrist für die Ware beträgt 24 Monate ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrages, sofern nicht eine andere Gewährleistungsfrist für die jeweilige Ware angegeben ist, und beginnt mit dem Datum des Wareneingangs und der Bestätigung der für die Ware erforderlichen Unterlagen durch die befugte Person. Die Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gilt für den Verkauf von Waren zum privaten Gebrauch [§ 620 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches]. Ist der Käufer Unternehmer und wird das Produkt für geschäftliche Zwecke gekauft, richtet sich die Gewährleistungsfrist nach den Gewährleistungsbedingungen des Herstellers gemäß § 429 Abs. 2 des Handelsgesetzbuches.
Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware aufgrund der Gewährleistungsreparatur der Ware nicht nutzen konnte.
Beim Umtausch der Ware gegen eine neue erhält der Käufer ein Dokument mit der Angabe der umgetauschten Ware. Alle anderen Reklamationen basieren auf dem Original-Lieferschein und diesem Reklamationsdokument. Bei Umtausch der Ware beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Tag des Eingangs der neuen Ware, jedoch nur für neue Ware.

Alle gesetzlich vorgeschriebenen Garantiereparaturen sind kostenlos.